蒋巍巍《向上管理：如何正确汇报工作》读书笔记

高级企业管理顾问，北京大学国家软实力课题组成员，清华大学领导力培训中心、上海财经大学商学院EDP讲师，中国民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问，常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。

学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象！

PART 1正确认识上下级关系

要认识你的公司，了解公司为什么存在，公司存在的历史和基础。

要认识你的上司，了解上司的存在意味着什么，全面解读你上司的能力、性格和职业态度。

要融入一家企业，成为组织内不可替代的一员，你需要完成4个步骤——清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分。

当工作的事态显示出不好的趋势时，你首先就要汇报给自己的上司知道。千万不要把事情压着，压着往往会使事情变得更糟。

PART 2建立和谐的上下级关系

在职场中，一个很重要的法则就是要出力而不要越位。不越位就是不超过你的位置去做事，不超过领导的位置去做事，不要挑战领导的权威。

能力是沟通加上专业知识再乘以工作心态所得出来的，这三个要素当中缺少任何一个，都会让你能力不足。

要将自己的理想从“我想要得到什么”转变为“我想要通过什么来得到什么”，这样的改变能够让你在工作中充满激情和动力。

当你要批评一个人时，尽量选择人少的地方；而表扬一个人时，要尽量选择人多的地方。

大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和。

上司之所以能够成为上司，是因为组织的认可、信任和授权，而不是专业的认可和授权。上司的职责要求并不包括“要在专业上强于所有的下属”。

忠诚的含义是很丰富的，主要有三类。

一是忠诚于个体，即对某个人忠诚，如忠诚于老板、忠诚于上司。

二是对团体忠诚，如忠诚于某个组织，忠诚于你所在的公司。

三是对一些原则忠诚，如信仰、思想或职业操守。

PART 3如何正确汇报工作？

不管对方说的内容你是否已经了解，不管对方说的对不对，也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听对方说完，再做出反应。

当对方表达自己的一个感觉时，你可以补充一个相关的事实。当对方陈述自己经历过的一个事实时，那你就可以将自己对这件事的感觉补充进去。

汇报工作时要养成先说结论、然后再阐述过程的习惯，因为领导者最关心的就是结果。努力未必能产生价值，只有结果才有价值。

认识世界的重要一课就是要懂得“世界是动态发展的，而不是静态的”，哲学课程中也有“人不能跨进同一条河流”的说法。同样，工作中的麻烦也是动态发展的。以前能够顺利解决的事情，不代表这次也能够顺利解决；以前上司不在乎的小事，不代表这次他也不在乎。因此，永远不要想当然地代替上司决策。

沟通的定义是为了一个既定的目标，把信息、情感和思想在个体和群体之间有效传递，最终达成共同协议的过程。

沟通中的一个重要法则是：先解决情绪，再解决问题。不要跟情绪不好的人讲道理。如果你无视他人的情绪，那么沟通的效果一定不会好。

实行向上管理之前，首先你要改变仰视上司的态度。

从理解你的上司开始，把眼光从仰视改成平视。不要轻易地对你的上司下完定论就不再关心他，你需要支持他、理解他。在必要的时候，也许你的上司还需要你的原谅——记住，他只是普通人。

美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）和成果。当你能够满足以上所有因素时，上司已经在你的掌握中。